En OSLO revisamos cada árbol antes de enviarlo. Esta política explica en qué casos procede un cambio, reembolso o garantía y qué necesitamos para atender tu solicitud.
1. Garantía por defecto de fábrica en las luces
Los árboles iluminados cuentan con garantía de 90 días naturales a partir de la fecha de entrega, exclusivamente por fallas de fábrica en el sistema de iluminación LED (por ejemplo: una sección que no enciende o un conector o transformador defectuoso de origen).
La garantía no cubre:
- Daños por mal uso, golpes, humedad, exposición a la intemperie o conexión a un voltaje distinto al indicado.
- Cables, conectores o transformadores cortados, modificados o reparados por terceros.
- Desgaste natural del follaje, deformación de ramas por almacenamiento inadecuado o caída de nieve artificial en modelos nevados.
- Productos sin iluminación, salvo defecto de fabricación evidente al momento de la entrega.
Para hacer válida la garantía envíanos, a través de nuestra página de Contacto: número de pedido, descripción de la falla, fotos del árbol armado y un video corto en el que se vea el árbol conectado y la sección que no enciende. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará si procede la reposición de la pieza afectada, el cambio del producto o, si no hay existencia, el reembolso. Cuando la garantía proceda, los costos de envío corren por nuestra cuenta.
2. Daños ocasionados durante el envío
Revisa el estado de la caja al recibirla. Si presenta golpes, perforaciones o humedad, anótalo en el comprobante de la paquetería antes de firmar.
Cualquier daño atribuible al transporte debe reportarse dentro de las 48 horas siguientes a la entrega e incluir:
- Número de pedido y número de guía.
- Fotos de la caja por sus seis lados, de la etiqueta de envío y del daño en el producto.
- El empaque original, que deberás conservar hasta que el caso se resuelva.
Con esta información iniciaremos la reclamación con la paquetería. Una vez validada, te enviaremos la pieza o el producto de reemplazo. Los reportes recibidos fuera de plazo o sin la evidencia completa no podrán ser procesados como daño de transporte.
3. Cancelación dentro de los 5 días hábiles
De acuerdo con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en compras a distancia puedes revocar tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por escrito a través de nuestra página de Contacto. Para que proceda:
- El árbol debe estar sin armar, sin uso y en su empaque original completo, con todos sus accesorios.
- El costo de envío de regreso corre por cuenta del cliente.
- Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Casos que no aplican para devolución
- Cambio de opinión fuera del plazo de 5 días hábiles.
- Productos armados, usados o sin su empaque original (salvo garantía por defecto de fábrica).
- Diferencias menores de tono o volumen respecto a las fotografías.
5. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, se emitirá al método de pago original. El tiempo en que se refleje depende de tu banco o procesador de pago.
Nada en esta política limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor te otorga.